Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Hükümler

Bu Teslimat ve İade Şartları, SalonX platformu üzerinden sunulan hizmetlerin teslimatı ve iade işlemleri ile ilgili koşulları düzenler. Platformumuzu kullanarak hizmet alan tüm müşteriler, bu şartları kabul etmiş sayılır.

2. Hizmet Teslimatı

2.1 Randevu Sistemi

SalonX platformu üzerinden alınan randevular aşağıdaki şekilde teslim edilir:

• Randevu onayı e-posta ve SMS ile bildirilir
• Randevu saatinden 24 saat önce hatırlatma bildirimi gönderilir
• Randevu saatinden 2 saat önce son hatırlatma yapılır
• Mobil uygulama üzerinden push notification gönderilir

2.2 Hizmet Sağlama

Hizmetlerimiz aşağıdaki şekilde sağlanır:

• Randevu saatinde işletmemizde hizmet verilir
• Hizmet süresi önceden belirlenen süre ile sınırlıdır
• Ek hizmetler randevu sırasında talep edilebilir
• Hizmet kalitesi standartlarımıza uygun olarak sağlanır

3. Ödeme ve Faturalandırma

3.1 Ödeme Yöntemleri

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Nakit ödeme (işletmede)
• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka kartı
• Mobil ödeme (Apple Pay, Google Pay)
• Online bankacılık transferi

3.2 Faturalandırma

• Hizmet sonrası fatura düzenlenir
• E-fatura sistemi kullanılır
• Fatura bilgileri e-posta ile gönderilir
• KDV dahil fiyatlandırma uygulanır

4. İade ve İptal Koşulları

4.1 Randevu İptali

Randevu iptal koşulları:

• Randevular ücretsiz iptal edilebilir
• No-show (gelmeme) durumunda yasaklanabilir

4.2 Hizmet İadesi

Hizmet iadesi aşağıdaki durumlarda yapılır:

• Hizmet kalitesi standartlarımızı karşılamadığında
• Müşteri memnuniyetsizliği durumunda
• Teknik arıza veya gecikme nedeniyle hizmet verilemediğinde

4.3 İade Süreci

• İade talepleri 7 gün içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde geri ödenir
• İade aynı ödeme yöntemi ile yapılır

5. Müşteri Hakları

5.1 Hizmet Kalitesi

Müşterilerimizin hakları:

• Belirlenen standartlarda hizmet alma hakkı
• Hijyenik ve güvenli ortamda hizmet alma hakkı
• Uzman personel tarafından hizmet alma hakkı
• Şeffaf fiyatlandırma hakkı

5.2 Şikayet ve İtiraz

• Şikayetler 48 saat içinde değerlendirilir
• İtirazlar 7 gün içinde yanıtlanır
• Müşteri memnuniyeti öncelikli konudur
• Çözüm odaklı yaklaşım benimsenir

6. İşletme Yükümlülükleri

6.1 Hizmet Standartları

• Lisanslı ve deneyimli personel istihdamı
• Hijyen ve sanitasyon standartlarına uyum
• Güvenlik protokollerine uyum
• Müşteri verilerinin korunması

6.2 İletişim ve Destek

• 7/24 müşteri hizmetleri desteği
• Online ve telefon destek kanalları
• Hızlı yanıt süresi (ortalama 2 saat)
• Çok dilli destek hizmeti

7. Özel Durumlar

7.1 Acil Durumlar

Aşağıdaki durumlarda özel koşullar uygulanır:

• Doğal afet durumları
• Salgın hastalık durumları
• Güvenlik tehditleri
• Teknik arızalar

7.2 Grup Randevuları

• 5 kişi ve üzeri grup randevularında özel koşullar
• Grup indirimleri uygulanabilir
• Özel rezervasyon gereksinimleri
• Esnek iptal koşulları

8. Veri Koruma ve Gizlilik

Müşteri verilerinin korunması:

• KVKK uyumlu veri işleme
• Güvenli veri depolama
• Üçüncü taraflarla veri paylaşımı yasağı
• Veri silme hakları

9. Yasal Uyumluluk

9.1 Tüketici Hakları

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyumu
• Tüketici hakları bilgilendirmesi
• Şikayet ve itiraz hakları
• Yasal süreç hakları

9.2 Vergi ve Muhasebe

• KDV beyanı ve ödemesi
• Gelir vergisi beyanı
• Muhasebe kayıtlarının tutulması
• Denetim ve kontrol hakları

10. İletişim ve Destek

Teslimat ve iade konularında destek için:

• E-posta: appsalonx@gmail.com
• Telefon: +90 553 430 02 52
• WhatsApp: +90 553 430 02 52
• Online destek: www.salonxapp.com/Support

11. Değişiklikler ve Güncellemeler

Bu Teslimat ve İade Şartları gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

• E-posta bildirimi ile duyurulur
• Web sitesinde yayınlanır
• Mobil uygulama güncellemesi ile bildirilir
• 30 gün önceden bildirim yapılır

Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.